合肥市四院纪委：“小切口”推进医院信访举报工作“大提升”

“患者反映的门诊人员私自外出接诊的问题已查清，相关人已将费用退还给患者，医院对其公开批评并调离岗位，制度漏洞也已修改完善”。近日，合肥市四院纪委在信访投诉闭环管理台账上写下这样一条记录。

以往，医院信访投诉由院办直接转交职能科室办理，存在办理标准不一、监督缺位、质量难以保证等问题。今年以来，市四院纪委以信访投诉处理“小切口”，通过规范流程、职责细化、分级处置、办结监督等法治化保障，推动信访监督工作实现质的提升，让群众切实感受到改善服务就在身边。

医院纪委将信访办理纳入日常监督检查内容，督促院办规范信访投诉管理，按咨询类、建议类、投诉类、医疗纠纷类及违规违纪类分类办理，院纪委对涉及医德医风、收费结算、药品耗材、医疗服务等方面的投诉纳入重点监督范围，及时跟踪督办或直接牵头参与调查处理，对一般医疗服务态度、医疗技术纠纷等非纪检专业范围的问题，督促职能部门办理，院纪委定期对投诉问题跟踪问效。

对于院纪检接收的信访举报，严格对照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，开展反映问题内容甄别，建立信访举报件闭环管理台账，对受理时间、承办部门、办理进度、办理结果等要素进行全程纪实，不断规范业务流程，细化工作标准。院纪委对重点信访事项开展跟踪督办，并提出意见，建立联动机制，会同院办、行风、医务、护理、人事、财务、医保、信息、药剂等部门有效推动信访举报快查快结。院纪委督促综合管理部门每月对信访投诉进行汇总分析，从涉及部门、问题性质、投诉频次、处理质量、反馈效果等方面，查找原因不足，要求相关职能部门加强内控管理，规范人员言行，并以问题为导向举一反三，完善制度机制，不断提升群众满意度。

今年以来，市四院纪委受理信访投诉2起，分转给职能部门调查，对调查结果进行追踪。指导业务部门办理信访投诉6件，办结率100%，组织开展信访举报相关调度督办会议3次。通过深耕信访投诉“责任田”，实现了监督效能和群众获得感的双提升。