肥东：深化标本兼治 助力信访举报化“心结”

“对于我举报的内容，你们先后4次向我答复了，问题也查得很清楚，我很满意，谢谢纪委的同志们！”肥东县店埠镇韦大姐笑着将印有“心系群众，执纪为民”的锦旗送到肥东县纪委监委相关负责人手中。

信访工作是“送上门的群众工作”，做好信访举报工作，就必须和群众保持良好的沟通。近年来，肥东县纪委监委聚焦执纪主责主业，紧盯信访举报受理、办理、处理等关键环节，持续做细做实重复信访举报化解工作，切实维护好基层群众的利益，努力打造“初次举报及时办、重点举报重点办、上级交办马上办”的信访工作格局。

“您好，我是肥东县纪委工作人员，我们想当面向您告知信访举报受理情况，请问您这两天是否方便……”及时告知实名信访举报受理、办理、办结情况，是肥东县纪委监委办理信访举报的固定流程。

肥东县纪委监委规范反馈程序，通过“三次见面法”，有效化解矛盾纠纷。针对重要复杂且重复实名举报信访件，信访部门、承办部门在核查的事前、事中和事后保持与信访人沟通联系。事前联系，充分了解举报人的基本情况和信访诉求，校准核查处置方向；事中沟通，听取举报人合理意见建议，提升信访件办理的质效；事后反馈，提高举报满意度，降低重复举报发生率。推行“五次审结机制”全面把关信访办理质效，即承办人初审、承办部门再审、协作区负责人联审、协管常委复核、分管书记终审的审结工作机制，集体研判、会商会审，推动每一件信访举报查深查透。2024年，肥东县纪委监委受理检举控告数量同比下降62.39%，初次检举控告数量同比下降65.55%，重复举报数量同比下降39.2%，群众对信访工作的满意度显著提升。

“及时回应群众关切，是信访工作的出发点和落脚点，我们将充分发挥信访举报‘连心桥’的作用，持续在信访件办理全流程闭环管理上出实招、下实功，加大信访举报问题化解力度，切实当好群众问题的‘解铃人’。”肥东县纪委监委相关负责人表示。（肥东县纪委监委）