“韦大姐,你对这次的处理结果满意不?对于反馈情况还有什么不明白的地方吗?”在肥东县信访局的接待室内,县纪委监委纪检监察干部正在向信访人韦某反馈处理结果,并关切地询问。
“你们尽心尽力的帮我调查20多年前的事情,我也知道好多材料都找不到了,你们能给我现在这样的结果,我已经很满意了。”七十多岁的上访户韦某激动地说道。
二十多年前,韦某遭遇家庭变故后身体每况愈下,无儿无女的她只身投奔上海的亲人,回到老家后却发现自己居住的房子被拆,年老体弱的她一下子变得居无定所。为了讨回公道,从2015年以来,韦某一直以其2003年房屋拆迁后相关干部违规拆迁安置等问题持续上访17余次。
2023年,肥东县纪委监委安排相关派驻纪检组对此进行核查,因部分利害关系人出于个人利益,在初次核查时没有如实陈述,派驻纪检组调查后予以信访了结,韦某对结果表示不服。
为了查清尘封二十多年的案件实情,肥东县纪委监委认真分析韦某重复访的根源,召开分析研判会并成立工作专班,从头梳理、研究卷宗材料,详细查阅相关财务票据近百份,前后进行了40多人次的谈话,远赴上海寻找当年的知情人士,并调取了十几户当年与韦某情况类似的拆迁户的名单,一户一户进行仔细核查,认真查找问题线索,深入研判韦某常年信访的主客观原因。同时,多次与信访人沟通,从政策法规、人文关怀的角度予以疏导,消除认识误区、消除对立情绪。经过肥东县纪检监察干部的不懈努力,终于让这件长达十几年的信访积案成功化解。
“该信访件时间跨度大,涉及到的单位早已改制,多人无法联系,相关人员都已经退休,其中年龄最大的有80多岁,部分人员表示时间长,具体情况记不清、不知道,存在抵触情绪,谈话时闪烁其词,调查取证的难度很大。”信访专班相关人员表示,为了弄清楚整件事情的来龙去脉,我们坚持问题导向、目标导向、效果导向,对症下药,逐个击破,查清了部分公职人员违反工作纪律,导致信访人的合法权利没有得到保护的事实,最终信访人对我们的调查结果表示满意,多年的心结也终于能放下了。下一步,县纪委监委还将继续跟踪信访人的诉求落实情况。
近年来,肥东县纪委监委面对信访积案坚持解决问题和疏导教育相结合,坚持依法按政策办事和个案处理相结合的原则,做到合理诉求解决到位,不合理诉求解释到位,生活困难帮扶到位,违纪违法行为处理到位。积极采取重点约访、带案下访及领导包案等方式,集中资源化解疑难复杂信访积案,不断提高接访的人性化、法治化水平。截至目前,全县扶贫领域、民生领域和业务内群众不满意信访件共计212件已基本办结,有效提升了群众满意度。
“纪检监察信访举报工作是监督执纪第一道程序、第一个关口,也是服务监督保障执行的一项重要工作,为更好地回应群众关切,我们持续开展了群众满意度提升专项行动,坚持‘一手抓积案化解,一手抓源头治理’,用心用情,精准发力,高质高效推动信访积案化解,不断提高群众的满意度和幸福感。”县纪委监委主要负责人表示。(肥东县纪委监委)