包河：信访专项整治落细落实 助力疫情防控监督

整治纪检监察信访举报处理工作中形式主义、官僚主义问题专项工作开展以来，包河区纪委监委始终把提升纪检监察信访处理工作质量作为专项整治工作的目标，努力通过专项整治，不断提升全区信访举报处理工作水平。疫情防控工作开展以来，区纪委监委以积极作为工作态度和务实有效的工作举措，把信访专项整治工作落细落实，进一步畅通举报途径，及时回应群众关切，多措并举助力全区打赢疫情防控歼灭战。

多种途径发布，强化社会公众监督。为确保中央和省市区位疫情防治工作部署落实到位，区纪委监委通过区纪委监委门户网站、“安徽第一城区包河区”微信公众号等渠道发布了《在全区疫情防控工作中受理检举举报的公告》，明确了在疫情防控工作中受理的六项违纪违法问题行为，公布了24小时举报电话，主动接受社会各界和广大群众对全区疫情防控工作的全面监督，第一时间把纪律挺在了疫情防控工作的前面。

指定专人负责，确保举报渠道全时畅通。区纪委监委指定信访室专人负责接听群众来访电话，及时受理群众反映问题。电话接听人员能够按照要求，保持受理电话全时畅通，确保群众来电第一时间得到接听，疫情防控期间，共接听各类群众来电以及上级来电44次，及时处置涉及疫情防控各类群众举报48件。

规范受理处置，及时回应群众关切。接到群众举报反映后，信访室工作人员按照分类处置原则，及时将群众反映问题转送相关街镇、部门处理。根据群众诉求，要求承办单位将处理结果向反映人及时反馈，第一时间回应群众关切。对群众反映问题采取“台账式”管理，做到每一通群众举报电话“来源清、去向明”。同时，针对反映疫情防控工作措施的群众举报，适时开展电话回访，及时进行跟踪问效，不断提高群众满意度。疫情防控工作开展以来，共对26件群众举报进行回访，并对6件群众不满意的举报组织专班进行了专项督查。

加强信息沟通，合力处置重点问题。针对群众反映比较集中的区域和问题，及时与相关单位人员沟通协商，并提出合理建议和应对方法，协助基层单位对反映问题进行有效应对处置。疫情防控期间，通过及时沟通协商，协助辖区单位有效处置了2次群众反映集中的问题。（包河区纪委监委）