合燃华润燃气纪委：监督推动服务提质 让96513热线更暖民心

近期，合燃华润燃气蓝焰热线短号96513正式启用。上线至今累计接听来电突破2万次，话务量占热线总进线近四分之一。一直以来，公司纪委聚焦民生服务提质增效，将提升服务满意度纳入年度政治监督任务清单，以精准监督推动热线落地、服务提效，助力公司“智惠民生 臻心服务”品牌提档升级。

从“久久坚守”到“号码焕新”，监督守护便民“连心线”。蓝焰热线自1999年开通以来，7×24小时昼夜值守，累计受理来电超1000万户次，默默守护千家万户用气平安。公司纪委紧盯群众用气急难愁盼，督促职能部门以升级96513专属短号为契机，推动服务效能、响应速度和保障能力同步提升。数字变短、号码统一，专属短号承诺服务质量不随地域变化，把便捷、安心的服务体验交付给每一位用户。

从“诉求攀升”到“接办提速”，监督护航为民“暖心线”。针对群众诉求攀升、办理质效不均等问题，公司纪委将话务服务全链条纳入常态化监督，紧盯接听率、工单办结率、回访满意度等指标，采用随机抽查工单、模拟拨打热线等方式纠治突出问题，监督推动服务热线向全省统一短号的升级切换。同时聚焦12345热线转办工单质效，督促业务部门建立重复诉求分析与风险预警机制，推动工单平均办理时长从3.6天压缩至3.1天，诉求办结率达100%，投诉响应速度提升50%，从源头压降诉求增量、降低信访风险。

从“政策出台”到“群众受益”，监督跟进惠民“安心线”。96513短号上线当天，公司同步推出8项惠民惠商服务举措。公司纪委第一时间将惠民举措落实情况纳入监督清单，重点纠治政策“空转”、承诺不兑现、服务打折扣等问题，紧扣商户燃气安检、“瓶改管”推进等重点工作下沉监督力量。在监督推动下，一批惠民项目跑出“加速度”，“瓶改管”项目累计签约3881户、点火通气2003户，从源头消除瓶装液化气安全隐患700余处；督促落实“银龄安居”等适老化用气服务举措，覆盖独居老人2000余户，让群众用气获得感看得见、摸得着。

立足监督首责，聚焦民生所向。合燃华润燃气纪委将持续深化监督与服务融合，以精准监督守护民生温度，为优化营商环境、提升群众获得感贡献国企纪检力量。