合肥市传染病医院：“四个坚持”推动门诊服务提质升级 以纪检监察实效守护群众就医获得感

为进一步优化就医流程、转变服务作风、解决群众就医难题，切实提升门诊服务质量与患者就医体验，合肥市传染病医院纪委聚焦门诊服务核心环节，立足监督主责主业，以“四个坚持”为工作抓手，将常态化监督融入门诊诊疗、服务、管理全过程，靶向破解门诊服务堵点、难点、痛点问题，以精准监督倒逼服务提质、作风提优，让广大患者就医更省心、舒心、暖心。

一是坚持问题导向，精准锚定监督重点。医院纪委始终以患者需求为出发点，摒弃传统监督模式，聚焦门诊服务一线开展精准监督。针对患者日常就诊中反馈较多的就医流程繁琐、服务响应不及时、咨询引导不到位等突出问题，将监督触角全面延伸至门诊各个岗位、各个环节。坚持以“小切口”破解大难题，紧盯患者就诊全流程，精准梳理服务短板，靶向锁定监督重点，杜绝形式化监督、表面化检查，切实让监督工作贴合门诊实际、贴合患者需求，为门诊服务优化提升精准赋能。

二是坚持制度赋能，健全闭环监督体系。为彻底解决群众诉求处置不及时、整改不到位、反复反弹等问题，医院纪委持续完善服务监督管理制度体系。全面整合优化原有分散的投诉、建议受理渠道，畅通线上、线下双向诉求反馈途径，搭建统一的患者诉求处置平台，构建“受理—办理—反馈—评价—改进”全闭环工作流程。严格落实问题整改销号管理机制，对患者反映的各类问题逐一登记建档、明确责任、限时办结、跟踪回访、办结销号。同时，建立门诊多科室联动协作机制，细化各科室、各岗位监督职责，形成统筹协调、分工负责、齐抓共管的监督工作格局，确保群众就医诉求件件有落实、事事有回音。

三是坚持靠前监督，推动问题整改。坚持监督跟着门诊民声走，运用“嵌入式”“体验式”监督方式，通过流程体验、一线观察、患者随访等，发现门诊服务中的堵点难点。针对挂号、缴费、检查、取药、复诊等环节开展督查，建立问题清单、责任清单、整改清单“三单联动”机制，实行销号管理，推动相关科室举一反三、立行立改，在持续改进中提升门诊服务质效。

四是坚持廉洁筑基，涵养清正行医行风。坚持廉洁教育常态化、制度化，通过组织学习先进典型事迹、观看警示教育片等方式正反结合、案教融合。大力推进廉洁文化进科室、进候诊区，积极营造崇廉尚洁、医患和谐的良好氛围，引导医务人员将廉洁行医内化为价值追求、外化为行动自觉。

下一步，合肥市传染病医院纪委将持续坚守“监督的再监督”核心职责，聚焦门诊服务、行风建设、患者保障等重点领域和关键环节，持续做细做实日常监督、精准监督。不断优化监督方式、细化监督举措，常态化督促全院医务人员严守职业底线、规范服务行为、提升服务能力，持续推动医院党风廉政建设与门诊服务质量双向提升，以扎实的纪律保障、优质的医疗服务守护群众生命健康，助力医院高质量稳步发展。