合肥百大集团纪委：以“随时评”小切口做实服务民生大监督

合肥百大集团纪委立足零售主业特点，将监督关口前移，用好集团自主研发的“随时评”客户服务评价系统，以精准监督推动服务提质、风险化解、作风转变，全力护航民生消费。

监督推动，畅通诉求反馈“直通车”。“随时评”是百大集团面向消费者开发的服务评价系统，顾客只需手机扫码即可对消费环境、服务质量、商品品质进行“一键评价”。集团纪委紧盯群众急难愁盼问题，监督推动业务部门和成员企业全面推广使用“随时评”系统，在经营场所显著位置全域张贴评价码，构建“扫码即评、直达总部”的扁平化监督通道，将客诉响应时限压缩至15分钟内，建立“24小时闭环+责任到人”服务机制，做到条条有回应、件件有落实。

靶向发力，织密风险防范“安全网”。百大集团纪委将“随时评”作为发现苗头性、倾向性问题的重要抓手，建立“评价收集—问题梳理—跟踪督办—结果反馈”全链条闭环监督机制。紧盯消费者投诉高频领域开展靶向监督，推动风险前置防控化解。2026年以来，通过数据研判及时预警并处置相关问题25个，提示相关部门和企业积极回应消费需求，有效堵塞管理漏洞。

深化治理，激活作风建设“新动能”。拓展成果运用，推动集团上下开展“随时评、马上办、求实效”服务竞赛，牵头开展规范与供应商合作“小切口”专项整治。通过压实责任链条、完善考评机制，推动全体干部职工真抓实干、履职尽责。坚持以评促改、以改促治，将竞赛指标、整治任务与重点工作同部署、同落实，切实把监督成果转化为塑品牌、强管理、优服务的实际效能，实现监督与服务互促共进。

“随时评”系统运行以来，累计处理各类意见和建议3000多条，赢得消费者广泛好评，获评中国连锁经营协会创新案例认证。百大集团纪委将持续深化“监督+服务”融合模式，擦亮“随时评”品牌，推动监督体系与治理体系同频共振，为营造一流营商环境、服务企业高质量发展提供坚强纪律保障。