合肥文旅集团纪委：监督擦亮“文化窗口” 助力城市书香惠民

公共文化服务是衡量城市温度的重要标尺。今年6月以来，合肥文旅集团纪委紧扣集团党委“提效能、抓落实”工作要求，将监督探头对准市民高频诉求，精准督导合肥市中心图书馆聚焦“延时服务难”“自习空间少”等痛点问题，系统实施服务提质工程，推动文化惠民成果真正转化为群众可知可感的民生福祉。

监督推动“延时长”，服务供给更贴心。集团纪委立足“民有所呼、我有所应”，督促市中心图书馆成立读者服务专项小组，通过线上问卷、现场走访等方式，深挖读者需求。在纪委持续跟进下，图书馆果断推出“双延”政策：每周开馆时间从5天增至6天，每日闭馆时间从17:00延至19:00，并同步开放24小时自习室与视障阅览室。此举有效破解了“学生放学无处去”“上班族下班门已关”的尴尬，实现了从“按时服务”到“全时服务”的跨越，服务时长明显增加，日均惠及近千名读者。

监督聚焦“优空间”，阅览环境更有序。针对暑期占座顽疾，集团纪委推动图书馆建章立制，出台《合肥市中心图书馆座位使用公约》并强化执行。馆员每日6次定点巡查，对长时间占座行为及时张贴“离座提醒”，使座位资源高效流转。相关措施落地后成效显著，8月份现场处置占座行为从285起降至64起，降幅达77.5%；因占座引发的纠纷从40起减少至12起，下降70%。阅览秩序井然有序，公共资源利用效率大幅提升，“一座难求”现象得到显著缓解。

监督促建“长效链”，民生福祉更可持续。集团纪委督促图书馆进一步倾听群众意见，推动构建“读者意见—问题台账—限时整改”闭环管理机制，将“当下改”与“长久立”相结合。7月初，合肥市中心图书馆在馆内设置“吐槽码”，第一时间了解读者诉求，并通过加强馆员培训、优化应急处置，持续提高服务响应速度、增强矛盾前端化解能力。今年9-10月，图书馆12345热线投诉量降至20件，较7-8月的60件下降66.67%。读者纷纷称赞：“24小时自习室安全方便，成了我们的‘第二家园’！”“延时服务让我们晚上有了安静读书的好去处，真是惠民利民好举措！”

从“准点闭门”到“温情守候”，从“一座难求”到“井然有序”，合肥文旅集团纪委以精准监督推动合肥市中心图书馆这个“文化窗口”越擦越亮。下一步，合肥文旅集团纪委将继续紧盯民生关切，以监督实效推动公共文化服务提质扩容，让书香合肥的成色更足、底色更浓，市民的幸福感更强更长久！