蜀山：以“监督一点通”为抓手 快速破解群众“出行难”

“没想到投诉刚提交，纪委就牵头推动解决，现在老年人去省中医院看病不用再绕远路了！”10月17日，合肥市蜀山区三里庵街道西园新村居民金女士看着刚拆除的西园小巷路口东侧围墙，对基层小微权力“监督一点通”平台和纪委的高效推动赞不绝口。

事情要从10月14日说起，金女士通过“监督一点通”平台投诉，小区老年人前往省中医院需绕行至西园新村北门，极为不便，希望能打通小巷路口东侧围墙。蜀山区三里庵纪工委接诉后，第一时间启动监督处置流程，牵头竹荫里社区开展现场核查，通过走访居民、商户全面征集意见，主动协调物业公司制定科学拆除方案。在纪工委全程跟踪监督、压茬推进下，仅用三个工作日就完成了围墙拆除及垃圾清运工作，切实解决了困扰群众的“出行难”问题。

这一民生难题的快速破解，正是蜀山区纪委监委深化“监督一点通”平台应用、做实基层监督的生动缩影。据悉，该区纪委监委始终将该平台作为倾听群众呼声、破解民生痛点的重要抓手，精心构建“群众投诉—平台转办—部门处置—结果反馈—满意度评价”全链条闭环管理机制，通过明确转办时限、压实处置责任、强化监督问效，实现群众关切“一键直达”、责任单位“限时回应”，确保群众诉求有人管、有人办、办得好。同时，注重强化平台数据分析与结果运用，定期梳理高频投诉事项和集中反映领域，推动监督力量下沉、关口前移。数据显示，截至目前，蜀山区通过“监督一点通”平台累计受理群众投诉咨询393件，办结392件，群众满意度达95.4%。一批群众急难愁盼的民生问题得到快速有效处置，基层治理效能显著提升。

“我们将持续深化‘监督一点通’平台应用，进一步推动监督力量下沉、监督关口前移，用‘数据跑路’代替‘群众跑腿’，切实把监督实效转化为群众看得见、摸得着的获得感、幸福感、安全感。”蜀山区纪委监委相关负责人表示。（蜀山区纪委监委）