巢湖：“体验式”监督 让政务窗口吹拂服务新风

“请问从省外转移社保关系到巢湖本地，需要准备哪些材料？”日前，巢湖市纪委监委驻市委办公室纪检监察组的工作人员化身为“转保”市民，“沉浸式”体验了市人社局综合服务窗口的业务办理流程。“您可以携带身份证、参保缴费凭证来窗口办理，也可以扫描这个二维码下载皖事通APP，在‘社保个人转移’功能中线上操作，非常方便，我可以为你演示。”在工作人员的指引下，整个办事流程条理清晰，这也是驻市委办纪检监察组日常监督、推动窗口服务质量提升的一个生动缩影。

在综合服务大厅的休息区，纪检监察组的工作人员与前来办理“企业退休”业务的王大姐亲切交谈，“今天来办理退休手续，工作人员不仅业务熟练，态度还很热情，等待时间也不长，我非常满意！”此外，纪检监察组还注意到，综合服务大厅摆放的《办事指南》展架上，涉及养老保险业务的14个事项均提供了二维码，方便群众扫码了解或办理，整个办事流程井然有序，驻市委办公室纪检监察组联系的档案馆综合服务窗口也是这番良好景象。

“政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环，也是检验干群关系和营商环境的试金石。今年，我们纪检监察组充分发挥派驻监督的‘探头’作用，采取一系列创新措施，督促市人社局等部门推动‘清风政务窗口’建设。这些举措不仅使巢湖市政务服务水平得到了提升，更让群众在办理业务时能够享受到更加便捷、高效的服务体验。”驻市委办公室纪检监察组工作人员说道。

2024年以来，巢湖市纪委监委以“清风政务窗口”建设为切入点，多次深入政务服务窗口进行实地调研。通过“体验式”模拟办事、现场随机咨询、“沉浸式”暗访以及深入群众交流等多种方式，全面了解巢湖市窗口服务的实际情况，  并及时发现存在的问题和不足。今年以来，驻市委办纪检监察组对市档案馆为民服务大厅和市人社局社保、养老服务及农保大厅等窗口开展了10余次明察暗访，在监督过程中，纪检监察组发现并推动解决了3个问题，切实提升了窗口单位为民服务质量。这些问题的解决不仅优化了办事流程，还增强了群众的满意度和信任度。

“接下来，我们将继续采用体验式、沉浸式监督检查的方式，进一步规范窗口服务，完善长效机制。通过持续努力，让群众切实感受到政务服务为民、便民、利民的新气象。未来，还将加强与窗口单位的沟通协调，共同推动政务服务质量再上新台阶。”巢湖市纪委监委相关负责人表示。（巢湖市纪委监委）