庐江：“一键监督”为群众释疑解惑

“这平台还真管用，之前疑惑我少领了一笔农业支持保护补贴，今天听了你们的详细解释，我终于弄清楚了这笔钱是咋回事！”庐江县汤池镇凤桥社区徐大爷高兴地说道。

近日，徐大爷投诉在平台看到凤桥社区公示2023年4月和7月有两笔农业支持保护补贴，但其只收到7月份的一笔补贴，另一笔补贴为什么没有收到。

接到投诉后，汤池镇纪委高度重视，联合镇民政办、财政所等部门，核查该户补贴发放情况。经核实，2022年度和2023年度农业支持保护补贴均已发放至其一卡通账户。因投诉人年龄大、手机屏幕小等问题，混淆了两年度信息，误以为2023年度发放两笔补贴。镇纪委联合凤桥社区，主动上门面对面指导群众查看信息，并宣传了相关政策，投诉人当场表示非常满意。

针对农村老年群体居多，操作手机不便情况，庐江县纪委监委举一反三，下发工作提示单，督促全县243个村（社区）配备“监督一点通”触屏服务器，并安排专人为老年群体提供操作指导服务，方便老年人随时了解相关信息，切实保障知情权。

自平台上线以来，为加强对平台群众投诉件办理结果的监督，确保群众诉求真正得到解决，庐江县纪委监委探索建立“两次沟通、两次审阅、随机回访”机制，明确村级在受理后、回复前和投诉人电话沟通、答复意见须村党组织书记和镇纪委书记审阅签字、县纪委监委随机每月选取已办结投诉件进行回访，持续拧紧村、镇、县三级“责任链”，确保每一件投诉件办理质效。截至目前，全县受理各类投诉1507件，平均办理时长2.84天，群众评价满意达99.14%。（庐江县纪委监委）