庐江：创新投诉办理方法 推动小微权力运行更加规范

基层小微权力“监督一点通”平台上线以来，庐江县纪委监委始终将平台建设作为推动全面从严治党向基层一线、向群众身边延伸的重要抓手，创新“一二三四”投诉办理工作法，助力乡村治理变为乡村“智理”。截至目前，全县受理各类投诉1442件，平均办理时长2.86天，群众评价满意达99.19%。

“一站式”受理。畅通线上监督渠道，提供群众咨询、建议、求助、投诉、举报“一站式”服务，推动平台与12345、12888平台有效衔接，充分发挥纪检监察机关监督保障执行、促进完善发展作用，推动解决群众各类急难愁盼问题。开设营商环境问题受理专栏，对涉及破坏营商环境的投诉，优先处置、快查快结，以精准监督打通营商环境“中梗阻”。

“两条线”分办。建立投诉件繁简“两条线”分办机制，根据群众反映事项，研判办理流程，执行分办机制，提高办理质量。咨询、建议类投诉件归为简件，快查快办、快处快结，5日内向群众答复；求助、投诉、举报类投诉件归为繁件，积极沟通、全力解决、严格把关，10个工作日内向群众答复。

“三把锁”管控。强化投诉件办理全链条过程管控，探索建立“两次沟通、两次审阅、随机回访”机制，明确村级在受理后、回复前，均要和投诉人电话沟通，答复意见须村党组织书记和镇纪委书记审阅签字，县纪委监委随机每月选取已办结投诉件进行回访，持续拧紧村、镇、县三级“责任链”，确保每一件投诉件办理质效。

“四步走”办理。运用“听、解、释、研”四步法，切实将群众投诉反映的问题，能解决的解决到位、不能解决的解释到位。细心倾听群众的诉求，理性客观分辨，针对性进行办理。对复杂问题和多部门职责交叉问题，积极会商调度，进行“室组地”联合监督，统筹解决。对群众反映强烈、反映集中的事项进行研判，推动农村道路建设、“一枝黄花”防控等专项治理。

“村务‘上云端’，诉求‘码上办’。下一步，我们将积极引导群众参与基层监督，不断提升平台投诉办理质效，用心用情为群众解惑释疑，推动基层小微权力运行更加规范。”庐江县纪委监委相关负责人表示。（庐江县纪委监委）